家政工作总结
总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，让我们来为自己写一份总结吧。那么总结应该包括什么内容呢？以下是小编收集整理的家政工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
家政工作总结1非常感谢领导们的信任和同事们的大力支持。作为客房部主管，我深知主管的责任和义务。我会不辜负大家的期望，努力工作，与员工和睦相处，和睦相处，为酒店的发展尽自己最大的努力去克服困难。
根据肖总经理的讲话精神和所辖客房部的职责范围，我对客房部所做的工作和存在的问题做一些分析和总结:
首先，一年来，在客房部全体干部员工的努力下，客房部的日常工作有条不紊的进行着，大家在待人接物、招待客人、规范语言等方面都有了一定的提高。这离不开大家在日常工作中的努力。有人说“认真就是能力，执行就是水平”有一定道理。因为我们客房部的琐碎工作，需要每个人吃苦耐劳、兢兢业业的劳动精神。客房部每一项工作的落实，都有赖于大家始终如一的认真、耐心、细致、周到的服务。在这里我感谢大家！谢谢(鞠躬)
其次，为了使我们客房部的工作在新的一年里取得新的进展，达到更高的水平，我们应该在发扬优势的基础上，查漏补缺，找出问题进行分析，探索实事求是的解决办法。结合平时工作实际，对存在的问题描述如下:
1.作为客房部主管，我专业知识不足，经验老套，缺乏创新精神。所以我自己也要加强创新理论的学习，与时俱进，提高自己的管理和服务质量，熟悉本部门的各项制度，规范自己的接待语言和服务礼仪，与员工和睦相处。
2.在日常的接待服务过程中，员工的服务技能不到位。
那么，要做到位，就要提高员工的服务质量，加强员工的服务意识，为新员工做一些事情。
协助工作，制定培训计划，做好员工的技能培训，并监督实施。确保每一位员工都能掌握工作所需的技能，待客服务热情、主动、礼貌、耐心、周到。
3.在节约能耗方面，员工的节能意识有些欠缺。
要填补这些空白，必须:控制材料，开源节流，强化员工节约意识，倡导控制水电等能源浪费，控制成本。部分酒店设施设备明显老化，需要对客房进行有针对性的维护，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具的保养，去除地毯上的污渍，合理安排地毯洗涤。
4.房间卫生的检查制度绰绰有余。
为进一步落实这一制度，提高客房卫生质量，应加强对客房卫生质量的监管，确保每一间客房都保持在最佳状态，逐级落实责任制:员工负责打扫房间；领班应严格检查所管辖楼层的房间卫生质量，并对物品设备逐一进行检查；全面监督和检查每个值班员工打扫的房间；坚决杜绝因卫生质量问题引起的客人投诉，影响酒店声誉。
总之，在新的一年里，我将在客房部经理的直接领导下，一如既往地配合领班，与员工和睦相处，帮助员工提高工作素质和服务质量，树立团队意识，增加凝聚力，全力以赴，做得更好，努力在新的一年里为酒店创造更好的社会效益和经济效益。
最后，祝云山宾馆在新的一年里生意兴隆，财源滚滚！祝大家新年快乐，阖家幸福，万事如意！
家政工作总结2一、公司简介
湖北好姐妹家政服务有限公司，从20xx年开始实行员工制和中介式双重家政服务经营模式。公司现有管理人员18人，教师5人，固定员工600人，中介式服务员近20xx人，固定客户600多家。公司下设四个服务网点：即襄城为民家政服务社；好姐妹家政红光社区服务站；松鹤路为民家政服务中心；长虹路好姐妹家政培训学校。近年来，在服务市民，解决城乡下岗、失业人员和农村剩余劳动力就业方面付出了很大的努力，也取得了一定的收获，受到了社会各界、政府各有关部门和新闻媒体的关注。
20xx年，湖北省首次举行巾帼家政服务员技能比赛。9月15日，我们公司在襄樊市“木兰花”巾帼家政服务员技能大赛中，取得了两名冠军、三名亚军的好成绩。烹饪冠军张杏仙、母婴护理冠军黄汉菊、烹饪亚军杜传英受到襄樊晚报记者的专访。母婴护理员阮燕比赛时的图片被刊登到20xx年9月16日第十六版。烹饪冠军张杏仙在湖北省“木兰花”巾帼家政服务员技能大赛中还取得了季军的好成绩。我们公司取得了湖北省首届“木兰花”巾帼家政服务员技能大赛组织奖。这次巾帼家政服务员技能大赛，我们公司共取得高、中级家政服务员职业资格证书各一名，初级家政服务员职业资格证书十二名。20xx年4月获得湖北省家庭服务业协会“诚实守信优秀企业”奖，20xx年8月湖北省妇联“优秀巾帼家政服务企业（实体）奖。20xx年11月被湖北省商务厅、财政厅、总工会命名为湖北省“家政服务工程”定点培训机构。从20xx年开始，我们就对家政服务员进行了全面的职业技能培训，家政服务员都取得了培训结业证和职业技能资格证书，员工素质和实操技能得到了全面提升
二、积极开发服务市场 寻求就业岗位。
我们根据家政服务市场的需求和家政服务员的个人特长，围绕下岗失业人员和农村剩余劳动力就业和再就业的实际情况，对他们进行免费提供就业咨询、职业技能培训和岗位介绍。积极扩大就业范围，寻求就业岗位。为了解决目前客服求大于供的状况，前不久，我们又与樊城区红光社区举办了第二届家政服务培训班，参加培训人员有40多人。给参加培训的人员讲授了法律常识、职业道德、礼节礼义、家庭烹饪、家居保洁、母婴护理等理论知识和实操技能，收到了良好的效果。
为了扩大宣传范围，增加客户数量，我们与十多个物业管理公司签订了合作协议。在四十多个小区装钉了便民服务“温馨提示”牌，与小区实行资源共享，合作双赢，以方便业主与我们取得联系，并能请到称心如意的家政服务员。小区与家政公司对服务员实行双重管理，即规范了家政服务员持证上岗，又有利于小区的安全有序管理；即提升了家政公司的声誉，又体现了小区对业主热心周到的服务；即增加了家政公司的客户数量，又满足和方便了小区业主的用人需求。这一举措受到了上级领导的肯定和好评。
三、添置高档家用设备 对家政员实行模拟培训
前些年，由于培训场地和师资力量不足，难以对家政服务人员实行全方位、综合性培训，特别是难以为高端家庭提供合格的家政服务员。现在，我们公司有了自己的师资力量。今年五月，公司在长虹路租用了180平米的模拟高端家庭居室作为家政服务员培训教室，投资了七万多元的教学设备，其中有大屏幕液晶彩色电视机、高级摄像机、笔记本电脑、电冰箱、洗衣机、洗地机、吸尘器等。设置了烹饪实操间（有齐全的灶具、抽油烟机、电冰箱、电磁炉、微波炉），保洁实操间（有厕所、洗浴器、洗衣机、洗地机、吸水器），家庭办公实操间（有电脑、打印机、传真机、电视机、影碟机、电话机、照相机、摄像机、饮水机）。对参加培训的人员进行模拟高端家庭实际技能培训，使他们能熟练掌握各类家用电器和办公设备的使用及操作。使知识 ……此处隐藏19253个字……共同进步的目的。在资金充足的前提下，可以安排员工互动和培训，增强团队的内部扭矩。
6.节约资源。可以尝试回收客户剩余的生活用品作为清洁用品，定时关灯，为公司节约资源，为我们员工省钱！
7.业务和理论的提高，就是综合能力的提高。我建议我们公司可以利用业余时间组织一些理论知识培训班，从公司最基层提升自己的能力和素质。基层工作能力没话说。提高新老员工的专业素质是丰富公司内部文化，提升公司整体形象的必要举措。
以上是我对公司一年来工作的总结，以及对新的一年的设想。我们都希望把自己心中最真实的东西总结出来，这样可以互相学习，互相为对方的工作出谋划策。最后，祝我们酒店这个和谐的大家庭在新的一年里更加团结友爱，共同谱写酒店崭新的篇章！
家政工作总结14一、应聘人员须出示身份证原件或其它有效身份证件，如实填写（招聘登记表）。岗前及劳务合同。
二、应聘人员必须持健康证上岗，未体检或体检不合格者公司不予录用。
三、公司负责岗前培训推荐工作，免费为家政员购买员工责任险，全程跟踪服务，解决您在工作中遇到的困难及问题。
四、新来员工应缴纳公司100元住宿押金，上岗一个月后，押金全部退还，（若未上岗离退，则根据相应天数扣除部分住宿押金）。
五、公司免费为员工提供住宿。员工岗前可享受每日生活补助。10元/天。
六、合同期内，须服从公司安排及管理制度。
七、家政服务员上岗后，可享受公司终身免费服务，及奖励制度。
八、在公司待岗期间，其公司没有安排上户情况下，可在公司做临时小时工等。若已经介绍过客户或没有客户情况下，家政员若脱离公司管理，应向公司缴纳15元/天食宿费方可离开公司。
九、若员工在客户家做满一年，并且客户认可与公司续签合同的，公司可给予优秀奖：颁发优秀员工奖状、奖金。
家政工作总结15时间过得真快，20xx已经在不经意间悄然来到了我们身边。在过去的一年里，有很多收获和经验。客房部作为酒店的重要部门，为客人提供干净、安静、舒适、温馨的休息环境，提供人性化的优质服务是我们的首要工作。同时，我们还负责为企业创收和节省开支。整个部门的工作质量将极大地影响酒店的服务质量和经济效益。一年来，通过全体员工和部门经理的共同努力，我们圆满完成了酒店下达给我们部门的各项指标，服务质量、好评率和经济收入都比去年有了很大的提高。回顾今年的表现，我还是比较满意的。虽然中间也有过气馁的时候，嘴里也有过抱怨，但内心深处，我还是喜欢这份工作的。在辞旧迎新之际，有必要回顾和总结过去一年的工作、成绩、经验和不足，扬长避短，开拓进取，争取在新的一年里取得更大的成绩。
1、在健康方面:
严格执行查房制度，注重细节质量，详细记录检查结果，做好卫生补差工作；实行分区域保洁责任制和超额计件制，提高员工的积极性和有效性；规范各项操作流程，稳步提高工作效率。
2.设备和设施:
根据客房区域每天墙纸发霉、装饰板发霉、照明不亮的实际情况，联系工程部或外籍工程师进行针对性维修，提高客房设施设备的使用寿命和质量。同时联系PA安排日常地毯去污、地毯洗涤、大理石镜面保养等。
3.开源节流，降本增效，从零开始。
客房部是酒店的主要创收部门，也是成本较高的部门。基于节约就是创造利润的理念，号召全体员工从自身做起，做好每一件事的一点一滴，杜绝一切浪费，主要表现在:①要求员工为客户回收一次性低值易耗品，如沐浴露、洗发水等。，可回收为PA，牙膏可用作洗涤剂等。②每晚根据客人实际情况调整地板照明；退房后要求拔掉电源卡，关闭空音；空的房间都是在客人提前到达之前打开，以此类推，会为酒店节省不少电费。(3)为了控制商品成本，根据酒店实际客人情况的预算目标，收货责任在人。
4.培训:
制定月度培训计划并落实到个人。对客房中心和楼层服务班进行有针对性的培训。同时，各项日常工作的内容也做了明确的规定，如退房标准、夜床开放标准、灯光控制标准时间、物品出租标准、物品摆放标准等。针对楼层服务类从业人员年龄偏大，用语不规范统一的现象，使用标准岗位服务用语进行情景模拟演练；每天抽查地板照明、空调制和夜床。如果发现员工操作不规范、不科学，就会分析存在的问题，对员工进行再培训，纠正员工不良的操作习惯。让员工切实感受到培训对于日常工作的重要性和实用性。通过培训和考核，取得了一定的效果，房间卫生质量有了明显的提高。
5.团队建设:
通过一系列的培训和考核，形成了梁、葛国华、、等老员工率先垂范、新员工奋起直追的良好氛围。在平时的工作中，灵活处理客户服务，提高了客户满意度，赢得了客户的好评和肯定。
通过一年的工作，我发现自己有很多缺点，其中最严重的总结为三个缺点:
1.领班的技能有待进一步提高，尤其是查房等弱势技能。
2.执行力和监督力都有了空的大幅提升。
3.日常工作效率不够高效，缺乏紧迫感。
以上三点是我这一年来发现自己的诸多不足中，最需要改进和迫切的。我应该在今后的工作中吸取教训，努力提高和进一步完善自己。
通过日常工作，我个人感觉部门有一些需要改进的地方:
1.房间卫生有待进一步改善，尤其是细节方面。
2.所有员工的服务语言缺乏规范性。
3.从业人员综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，有待进一步加强。
4.部门的各种培训和考核机制都在摸索中进步，还有空间有待进一步完善。
针对以上不足，我有几点建议和意见:
1、可以加强各岗位的培训，强化员工的服务技能和服务意识。
2.对所有员工进行针对性培训后，进行季度考核、年中考核、年终考核等制度，优胜劣汰。
3.我们可以改进培训和评估的流程和标准，使培训和评估更加合理，最大限度地提高所有员工的素质。
明年将是充满机遇和挑战的一年。该部门的工作将以五星级标准为重点。在努力完成酒店下达的经营指标的同时，我对自己和部门的工作有以下几点想法:
1.建立系统的家政中心和楼层服务人员的培训体系和考核体系，在以后的工作中完善。
2.建立员工优秀事迹档案，每周一在部门例会上进行表彰，以激励员工，也作为年终考核的参考。
3.在员工的培训上，制定相应的流程和标准，进一步细化培训，有针对性的进行各方面的培训。
4.建立部门二级仓库的进出制度，对物品进行签收和登记，进行统计管理，严格控制，节约成本。
以上是我一年来的工作总结和计划，存在的不足和改进计划。综上所述，我坚信在酒店领导和部门经理的带领下，全体员工将齐心协力，为酒店20xx年的经营方针和政策做出最大的努力。总之，作为客房部领班，我会在今后的工作中，尽力配合部门经理做好部门的各项工作，从而提高客房部的服务水平、管理水平、培训水平、质检工作，增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，为五星级酒店建设的实施贡献我的力量！
